一、家长监护是什么

1.1 依据《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》，未成年人的监护人应当依法履行监护职责，加强对未成年人使用网络行为的引导和监督。

1.2 本平台开通家长监护服务通道，监护人发现未成年人未经同意注册、使用本平台，或认为未成年人使用本平台的行为、接触的内容不利于其身心健康的，可按本专区流程向本公司提出申请，本公司将积极配合监护人采取相应的保护措施。

二、监护人可申请的协助措施

• 使用限制：对未成年人的账号设置功能限制，限制其内容上传、评论发布等互动功能；
• 消费限制：限制账号的付费、充值、会员购买等消费功能；
• 账号冻结：在核实监护关系后，对未成年人账号进行临时冻结；
• 账号注销：监护人可申请注销未成年人的账号；
• 其他合理措施：根据实际情况，依法依规可采取的其他保护措施。

三、申请条件与所需材料

3.1 申请人应为未成年人的法定监护人（父母或其他依法履行监护职责的人）。

3.2 提出申请时，请准备以下材料：

• 监护人有效身份证件（身份证或户口本等）照片/扫描件；
• 监护关系证明（户口本、出生医学证明或其他能够证明监护关系的材料）；
• 需监护的账号信息（用户名/注册手机号等）；
• 监护人对所提交材料真实性、合法性的书面承诺。

四、申请与处理流程

1. 提交申请：监护人通过客服电话、客服邮箱提交申请及材料；
2. 材料核实：本公司核实申请人身份、监护关系及账号归属信息；必要时与申请人电话沟通确认；
3. 措施执行：核实通过后，按监护人申请及实际情况执行相应保护措施；
4. 结果反馈：将处理结果反馈监护人，并告知后续可跟进的服务。

五、处理时限与结果反馈

5.1 本公司在收到完整申请材料后 1 个工作日内确认受理，一般自受理之日起 5 个工作日内完成核实与处理；

5.2 材料不全的，本公司将一次性告知需补充的内容；

5.3 处理结果通过监护人预留的联系方式反馈；监护人对结果有异议的，可要求复核或按《纠纷处理流程》申诉。

六、未成年人不当消费的处理

6.1 监护人发现未成年人在未经监护人同意的情况下，在本平台发生充值、付费等消费行为的，可及时联系本公司客服核实；

6.2 经核实确属未成年人不当消费的，本公司将依照《中华人民共和国民法典》等法律法规及支付渠道规则，配合监护人办理相应退款或费用处置；

6.3 为避免不当消费，监护人可申请关闭账号的消费功能（见本专区第二条），并妥善保管支付账户与密码。

七、给家长的建议

• 引导未成年人合理安排上网和听音乐的时间，避免长时间连续使用；
• 帮助未成年人保管账号密码，不向他人透露；
• 留意未成年人接触的内容与互动情况，发现不良信息及时通过平台举报渠道反馈；
• 鼓励未成年人培养多样化的兴趣爱好，健康用网、文明用网。

八、联系我们